Besoin d'aides ?

Qu’on se le dise,
il n’y a pas de bonne ou mauvaise question.

Une question spécifique ?

N’hésitez pas à nous écrire à
hello@anakiparis.com nous vous répondons du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

NOS PRODUITS

  • Comment choisir la bonne pointure

    Nos chaussures taillent normalement, sauf indication contraire sur nos fiches produits. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles. En cas de doute n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par 📧
    Si malgré tout, la pointure n'allait pas, les retours et les échanges sont gratuits*

    *France Métropolitaine

  • Comment entretenir ma paire ?

    Avant le premier port, puis régulièrement, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures à l’aide d’un spray adapté. Les cuirs de nos sacs et de nos chaussures sont choisis avec soin parmi des tanneries connues et reconnues, afin de vous garantir des produits de qualité. Nous vous conseillons donc de les hydrater régulièrement avec une crème ou une cire adaptée pour assurer leur longévité. Pour l'appliquer, procédez de façon circulaire, avec délicatesse. Nous vous conseillons de faire un test sur une partie non visible du cuir. 

  • Quelles sont les conditions de fabrication de vos chaussures ?

    Nous portons une très grande attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur éthique de fabrication : la transparence est au cœur de notre processus de création.


    Notre mode de production repose sur un circuit court afin de limiter notre empreinte carbone. Nos usines sont situées en Espagne et au Portugal, et vos souliers sont acheminés uniquement par transport routier.  Afin de réduire notre impact sur l’environnement nous limitons les transits et regroupons systématiquement nos livraisons d’échantillons de collection et de produits finis. 

  • Que faire en cas de défauts sur le produit ?

    Nous portons une très grande attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à l'écoute de nos clientes.

    Si vous constatez un problème qualité sur votre paire de chaussures, contactez le plus rapidement possible notre service client par 📧 ! N'oubliez pas de joindre des photos du défaut ainsi que le numéro de votre commande.

    Nous traiterons dans les plus brefs délais votre demande et trouverons alors la meilleure solution pour vous aider.

    N'hésitez pas à nous écrire ! Vos retours nous sont précieux et permettent d'améliorer nos produits et notre service.

  • D'où proviennent nos matières premières ?

    Nos matières premières proviennent de nos ateliers audités en Italie, Portugal et Espagne.

  • Comment est constitué le packaging de nos chaussures ?

    Nous avons développé un packaging écologique. Nous n’utilisons pas de plastique dans nos emballages et nos boites à chaussures sont faites à 80 % de matériaux recyclés et sont  recyclables à 100%.

COMPTE

  • Où puis-je créer un compte ?

    Pour vous créer un compte c’est par ici

    C’est tout simple : il vous suffit de renseigner votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail et votre mot de passe et le tour est joué.

    Si vous n'arrivez pas à vous créer un compte, n'hésitez pas à contacter notre service client 📧

  • Où puis je me connecter à mon compte ?

    Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit d’aller en haut à droite de notre site internet et de cliquer sur l'icône entre la loupe et le panier. Il vous faudra uniquement renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.

  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion. Un mail vous sera automatiquement envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, pensez bien à regarder dans vos spams et vos indésirables.

  • Me désinscrire de la newsletter

    Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer tout en bas de l'e-mail sur "Me désabonner" et d'indiquer la raison de votre choix.

    Si vous n'arrivez pas à vous désinscrire tout seul, n'hésitez pas à contacter notre service client 📧 ! Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour vous aider au mieux.

COMMANDE & PRECOMMANDE

  • Comment savoir où en est ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail comportant le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné. Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.

    Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, c’est normal, il faut parfois attendre plusieurs heures avant que ce dernier soit actif. 

  • J'ai fait une erreur dans ma commande et/ou adresse de livraison

    Contactez le service client immédiatement afin que nous puissions rectifier l'erreur.

    Une fois la commande colisée, nous nous ne pouvons plus la modifier. Malheureusement, il vous faudra repasser commande et nous renvoyer la mauvaise.

  • Est-il possible d'annuler ma commande ?

    Une fois la commande validée et payée nous ne pouvons malheureusement l’annuler. Il vous faudra nous la renvoyer afin d’avoir un remboursement.

  • Je n'ai pas reçu ma paire, que faire?

    Si dépassé le délai de livraison vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons en premier lieu à vérifier votre numéro de suivi. Selon les situations, il peut arriver que la commande prenne un peu de retard. 

    Si le statut de votre commande est « livré » mais que vous n’avez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons à procéder de la manière suivante : après avoir vérifié chez vos voisins ou un éventuel gardien et auprès du service de livraison, envoyez-nous un mail à hello@anakiparis.com afin de convenir ensemble d’une solution.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés à réception de vos chaussures par notre entrepôt pour procéder au remboursement de votre commande.

  • Est-il possible de procéder à un échange ?

    Les échanges sont tout à fait possibles. Si la pointure que vous avez commandée ne vous convient pas vous pouvez vous rapprocher de notre service client en envoyant un mail à hello@anakiparis.com afin de voir si un échange est possible, cela dépend de notre stock.

  • Est-il possible d'acheter une carte cadeaux ?

    On adore les surprises comme vous ! N'hésitez pas à nous 📧, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner sur l'achat d'une carte cadeau.

  • Commande perdue

    Malheureusement, il arrive qu'un colis soit perdu et dans ce cas, il faut dans un premier temps contacter le transporteur, afin de faire une contestation de livraison.

    Le transporteur va ouvrir une enquête, il se peut que cette enquête dure plusieurs jours.

    Après leur enquête le transporteur déclare le colis perdu, afin que nous puissions procéder à votre remboursement, il est nécessaire de nous fournir une attestation sur l'honneur signée pour la perte du colis.

    Voici les informations nécessaires à fournir sur votre attestation :
    - Nom Prénom
    - N° de suivi du colis
    - Référence et date de votre commande
    - Adresse de livraison

    Merci de nous transmettre votre attestation à hello@anakiparis.com

  • Comment fonctionne les précommandes?

    Nos précommandent durent uniquement le temps indiqué sur la page Studio. Au delà de ce délai, il ne sera plus possible de précommander votre paire. Ne passez pas à côté de votre paire Anaki Studio !

  • Quand vais-je recevoir ma précommande Anaki Studio ?

    La date d'expédition prévue est toujours indiquée sur la page Anaki Studio du produit concerné. Vous recevrez un e-mail le jour de l'expédition de votre colis.Le délai de livraison varie également en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.

  • J'ai passé une commande dont au moins un des articles est en pré-vente, quand vais-je recevoir mon colis ?

    Votre commande sera enregistrée et conservée en attendant la réception de votre article en précommande.

    Pour des raisons écologiques, nous expédions la commande une fois complétée.

    Ex : Vous avez commandé une paire de chaussure de la collection permanente et une paire du studio Anaki en précommande, nous vous expédierons l'intégralité de votre commande à la date de livraison de votre paire en pré-commande.

PAIEMENT

LIVRAISON ET RETOURS

  • Depuis quel pays est-il possible de commander ?

    Il est possible de commander depuis : 

    - La France métropolitaine, la Corse, Monaco et les DROM COM
     
    - Les pays d’Europe

    - Les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée, Singapour, Hong Kong

  • Quelles sont les options de livraison et les délais associés ?

    Livraisons avant Noël pour toutes commandes passées avant le 17 décembre !

    Depuis la France métropolitaine :

    - Via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, livraison à domicile de 5 euros et retours/échanges gratuits
    - Via Chronopost C13 : livraison à domicile de 10 euros le lendemain pour toutes commandes passer avant 13h.

    Depuis les DROM-COM (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile avec colissimo Outre-mer de 10 euros, les frais de retour sont à la charge du client

    Depuis l’Europe (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 10 euros, les frais de retour sont à la charge du client  

    Depuis l’international : livraison à domicile de 15 euros, les frais de retour sont à la charge du client

  • Quand et comment puis-je retourner mes chaussures ?

    Si la taille ou le modèle ne vous convenaient pas, vous pouvez nous retourner gratuitement vos chaussures dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis en procédant de la manière suivante : 

    1. Contactez notre service client à hello@anakiparis.com avec le motif du retour et votre numéro de commande afin de vous faire parvenir un bon de retour par mail.

    2. Replacez la paire dans son emballage d’origine, permettant à nouveau la mise en vente de celle-ci, et scotchez le bon de retour sur le carton.

    3. Déposez votre colis dans un point de retrait officiel.

    Attention : nous ne procédons au remboursement ou à l’échange de la paire que si celle-ci nous est retournée dans un très bon état. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous conseillons d’essayer les chaussures chez vous sur un tapis pour ne pas abîmer la semelle.